Aide et service client

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Un problème avec une commande

Le plus rapide : dans l’app SooGo, ouvre la commande puis touche Un problème avec la commande ? (article manquant, erreur, retard, commande non reçue). L’équipe reçoit ta demande avec tous les détails de la commande.

Questions fréquentes

Quand suis-je débité ?

Le montant est réservé sur ta carte quand tu commandes, et prélevé seulement quand le commerce accepte. Si la commande est refusée ou annulée avant, la réservation est libérée.

Puis-je annuler ?

Oui, sans frais, tant que le commerce n’a pas accepté la commande. Ensuite, écris au service client.

À quoi sert le code à 4 chiffres ?

C’est la preuve de remise. Donne-le au livreur seulement quand tu as ta commande en main.

La livraison offerte sur ma 1re commande ?

Les frais de livraison de ta première commande sont offerts, appliqués automatiquement au moment de payer. Le livreur, lui, est payé normalement.

Je suis livreur : quand ma vérification sera-t-elle faite ?

En général sous 48 h après l’envoi de ta pièce d’identité et de ton selfie. Tu reçois une notification dès que c’est fait.

Supprimer ton compte

Directement dans l’app, ou par courriel : voir Supprimer ton compte.